Como solicitar um reembolso da Apple para a App Store, iTunes e muito mais

Software Xiaobai  2022-03-18 18: 52  leia 247 visualizações

Você estava ansioso por isso, apenas para descobrir que o aplicativo ou conteúdo que você comprou da Apple não atendeu às suas expectativas e talvez queira solicitar um reembolso.Não é grande coisa, o prático sistema da Apple permite que você baixe da App Store,iTunesSolicite um reembolso ou devolução em uma loja, etc.

Você pode cancelar compras, solicitar reembolsos, relatar problemas e muito mais usando qualquer dispositivo com um navegador da web.A seguir, mostraremos como ir deapp Store,iTunes Store e outras lojas de aplicativos para receber seu dinheiro de volta, esteja você usando um iPhone, iPad, Mac ou PC com Windows.

Sobre a política de reembolso da Apple

Os itens reembolsáveis ​​incluem app Store aplicativos e jogos na iTunes Store; eBooks da livraria; filmes, músicas e programas de TV na iTunes Store; e vários serviços da Apple.Certas assinaturas e compras no aplicativo podem ser elegíveis para reembolso.As compras no aplicativo de conteúdo consumível, como moedas virtuais e atualizações de jogos, não são reembolsáveis.

Várias situações em que você pode solicitar um reembolso

1. Você está localizado no Reino Unido ou em alguns países da UE onde a loja de conteúdo da Apple tem uma política de reembolso de 14 dias sem perguntas

2. Comprei algo acidentalmente

3. Seu filho comprou um item sem o seu conhecimento, mas você precisa provar isso de alguma forma

4. Você comprou aplicativos ou conteúdo com a conta Apple ID errada

5. Ao escolher entre vários aplicativos com o mesmo nome, você comprou o aplicativo errado

6. Você comprou uma versão incorreta do aplicativo.Por exemplo, você pode ter comprado inadvertidamente a versão do aplicativo para iPad em vez da versão para iPhone

7. O efeito do próprio aplicativo está muito longe da promoção publicitária

O que você precisa saber ao solicitar um reembolso

1. Se o preço de um aplicativo comprado anteriormente for reduzido permanentemente ou com desconto temporário, você não poderá receber um reembolso correspondente ao novo preço

2. Se o item comprado não puder ser usado antes do download, sua única solução é um reembolso

3. Em caso de atraso injustificado na entrega do produto devido a problemas técnicos, você pode solicitar a substituição ou reembolsar o preço pago

4. As compras de consumíveis no aplicativo, como bens virtuais no jogo, não são reembolsáveis

5. As assinaturas do Apple Music, iTunes Match e outras assinaturas da Apple não são reembolsáveis ​​(exceto conforme exigido pela lei aplicável) e serão renovadas automaticamente até serem canceladas manualmente.Outras taxas de assinatura são reembolsáveis ​​em circunstâncias especiais

Concluindo, desde que seus motivos sejam válidos e decentes, você poderá receber seu dinheiro de volta, mas também não tente obter aplicativos pagos gratuitamente por meio do processo de reembolso, isso não é viável.

Como solicitar um reembolso de aplicativos, mídia etc. da Apple

O processo de reembolso é muito simples e leva apenas alguns cliques.Você precisará relatar o problema usando a página da Web dedicada da Apple, fornecer o motivo de sua solicitação e selecionar um aplicativo, assinatura ou outro item para o qual deseja um reembolso.

Visite a página "Informar um problema" da Apple

 

访问 reportproblem.apple.come faça login com seu ID Apple para iniciar o processo.Este site dedicado pode ser acessado de qualquer computador ou dispositivo móvel, pois é otimizado para todos os tamanhos de tela.

Enviar motivo para reembolso

Uma vez logado, selecione o item de menu "Quero um reembolso" e selecione "Solicitar um reembolso".Você também terá que escolher por que deseja um reembolso, então clique no menu "Conte-nos mais" e escolha uma das seguintes opções:

1. Eu não queria comprar isso

2. Compras não autorizadas por crianças/menores

3. Não pretendia me inscrever

4. Não pretendo renovar

5. Minhas compras não são como o esperado

6. Não receber compras no aplicativo

7. Outros

Escolha a descrição que corresponde à sua situação e prossiga para a próxima etapa.

Encontre o item a ser reembolsado

 

A página da Web agora listará todas as suas compras e downloads recentes.Marque a caixa ao lado do item em seu histórico de compras para o qual você deseja solicitar um reembolso.

Envie sua solicitação de reembolso

 

Por fim, clique no botão "Enviar" na parte superior.No entanto, nem tudo é pré-aprovado para reembolsos.Se este for o caso do seu item, você pode ser solicitado a descrever o problema em detalhes na caixa em seu próprio idioma.De qualquer forma, o pessoal da Apple analisa esta descrição para decidir se você deve receber um reembolso.

Verifique o status do seu pedido

 

A Apple pode aceitar ou negar sua solicitação.Se aceito, você será reembolsado do preço total do item para o seu método de pagamento registrado.A equipe de suporte da Apple pode acompanhar com mais perguntas para esclarecer a situação, às vezes até percorrendo os desenvolvedores de aplicativos.

Se sua solicitação for negada, a Apple informará o motivo.Verifique sua caixa de entrada a qualquer momento em busca de um e-mail do Suporte da Apple ou visite o site "Informar um problema" e clique no link "Verificar status da reclamação" para ver o status de todas as solicitações pendentes.

Se a Apple estiver processando seu envio, você verá "Pendente".

O que você deve saber sobre a elegibilidade de reembolso

1. Cobranças Pendentes: As cobranças ainda podem estar pendentes.Após a cobrança do preço total do item na sua forma de pagamento, tente solicitar um reembolso novamente.

2. Pedidos não pagos: Um único pedido não pago impedirá que você solicite um reembolso.Atualize as informações de pagamento registradas e tente novamente.

3. Compras da família: se você usar o recurso Compartilhamento Familiar da Apple e for o organizador da família, todas as compras de membros da família serão cobradas na sua forma de pagamento compartilhada.Veja as compras de um membro da família selecionando um membro da família no menu.

Conforme mencionado, você também pode solicitar reembolsos para determinadas assinaturas e compras no aplicativo.

Outras formas de solicitar um reembolso

Você também pode solicitar um reembolso clicando no link no e-mail de fatura da Apple.Como alternativa, inicie a App Store ou iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes para Windows ou o aplicativo "TV" ou "Música" no seu Mac e selecione Conta > Exibir minha conta.Agora clique no link "Exibir tudo" ao lado do título "Histórico de compras" e selecione "Informar um problema".No entanto, este é apenas um link que leva você ao site "Informar um problema", portanto, ir diretamente para esse site pode ser sua melhor opção.

Na maioria dos casos, você deve conseguir seu dinheiro de volta.No entanto, lembre-se de que o resultado ficará inteiramente a critério da Apple.

 

 

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